Chers(e) clients(e),
Afin de pouvoir répondre précisément à vos multiples interrogations, sur des sujets divers comme la fabrication, le confort, le montage ou encore les garanties…j’ai décidé de créer une Foire Aux Questions (FAQ) sur les questions qui me reviennent le plus souvent et ce afin que vous puissiez en prendre connaissance le plus simplement possible sur la page FB ou sur le site TOPCHAISE.com
N’hésitez pas à continuer à me poser vos questions par mail à : contact@topchaise.fr, je me ferai une joie de vous y répondre dans les meilleurs délais.
En espérant avoir répondu à votre demande, je vous en souhaite une excellente consultation.
« Parce que vous êtes Unique, soyez Différent ! »
FOIRE AUX QUESTIONS
+Combien de temps garantissez-vous vos chaises ou vos produits ?
Je garantie toutes les pièces détachées de mes chaises 1 an et je m’engage à vous envoyer la ou les pièces en bois qui pourront être défectueuses dans ce délai de couverture de garantie (voir CGV dans le site topchaise.com)
+Ne pouvant pas essayer la chaise, me la reprenez-vous si je n’en suis pas satisfait ?
Oui tout à fait. Vous disposez (selon la loi en vigueur) d’un délai de rétractation de 14 jours vous permettant de vous assurer que votre chaise corresponde pleinement à ce que vous attendiez (voir CGV dans le site topchaise.com)
Au-delà de cet aspect juridique, en tant qu’artisan, ma seule priorité est bien entendu que mes clients soient pleinement satisfaits de mon travail et par définitions qu’ils soient satisfait de leur achat.
+Comment sont livrées vos chaises ?
Elles sont livrées en kit dans un emballage renforcé, ou chaque pièce a été méticuleusement protégée et vérifiée avant colisage. Vous disposez également dans le colis d’une notice de montage ainsi que d’un outil multifonction qui vous permettra de monter votre chaise.
+Avez-vous la possibilité de faire livrer la chaise montée ?
Non. Toutes les chaises seront livrées en kit et en carton, cela afin de faciliter le transport de cette dernière et surtout afin d’éviter les casses dû à un mauvais entreposage dans les camions ou à de mauvaises manipulations.
+Combien de temps faut-il pour monter une chaise ?
Entre 1 heure et 1h30
+Combien de temps dois-je attendre après avoir commandé ma chaise pour en avoir livraison ?
20 jours ouvrables maximum pour le délai de fabrication + 48h pour le délai de livraison.
+Quel confort garantissez-vous sur vos chaises ?
Si vous vous installez à même dans la structure bois de la chaise, vous n’aurez assurément et en toute transparence aucune garantie de confort. Le concept de la chaise MIRANDA [20/47] repose sur une idée simple : vous pouvez vous-même personnaliser votre confort comme vous le souhaitez en y ajoutant des coussins de toutes tailles et de toutes formes afin d’optimiser un maximum votre rendu confort espéré.
+Je suis intéressée par vos chaises intérieures pour une salle d’attente, mais j’ai peur que l’assise soit trop basse pour mes clients Séniors, que me conseillez-vous ?
Afin de contrer le centre de gravité très bas de la chaise, vous pouvez pour vos clients superposer plusieurs coussins d’assises (que l’on trouve facilement dans des commerces ou autres sites d’équipement de la maison par exemple…) et ainsi rehausser significativement l’assise de la chaise afin que vos clients puissent s’asseoir et se lever plus facilement.
+Est-il possible de vous rencontrer, dans l’objectif de passer une futur commande, afin de discuter de vos produits mais aussi pour éventuellement les essayer ?
Oui tout à fait, pour cela veuillez me contacter sur : contact@topchaise.fr et nous conviendrons d’un RDV à mon atelier de Seyches à 10 min de Marmande.
+Je suis restaurateur en Gironde et je souhaite vous commander pour le printemps prochain, quelques chaises extérieures pour compléter ma terrasse, seriez-vous à même de pouvoir venir me livrer et monter les chaises ?
Oui cela est tout à fait envisageable au vue d’une quantité minimale atteinte de chaises commandées sur le site (contactez-moi pour cela). De plus la Gironde étant un département voisin je me ferai un plaisir de me déplacer pour vous livrer et monter vos chaises./p>
+Je suis un particulier et j’habite à Agen, pourrais-je venir récupérer ma chaise dans votre atelier et sera-t-elle montée ?
Oui, vous pourrez si vous le souhaitez venir récupérer votre chaise montée en atelier une fois avoir reçu votre e-mail de confirmation notifiant que votre chaise est disponible et après avoir convenu d’un RDV. Attention d’avoir au préalable bien cochez la case cliquez/retirez en atelier lors de votre commande sur le site topchaise.com
+Peut-on obtenir une remise commerciale sur l’achat de plusieurs chaises ?
Pour cela veuillez me contacter sur : contact@topchaise.fr
+Disposez-vous d’un SAV ? Et comment fonctionne-t-il ?
Oui je dispose d’un SAV. Chaque chaise est faite de 20 pièces en bois dont chacune peuvent être changée par exemple suite à une casse intempestive et hors garantie. Sur simple demande nous pouvons vous deviser cette pièce, vous la fabriquer à nouveau et vous l’envoyer.
D’où provient votre bois que vous utilisez pour la fabrication de vos chaises ? Pour les chaises intérieures c’est du sapin du nord (Epicéa) provenant de Norvège. Pour les chaises extérieures c’est du Pin origine France.
Pour précision, je garantie la fabrication de mes chaises éco-responsable avec l’utilisation de matériaux certifiés FSC et PEFC garantissant la traçabilité de ces derniers. (Numéros de traçabilités des matériaux disponibles sur le site topchaise.com)
+Livrez-vous les professionnels ?
Oui tout à fait. Cependant au vu de mon statut fiscal, la mention : TVA non applicable - article 293 B du CGI - sera automatiquement et obligatoirement renseignée sur mes factures.
